Condizioni generale di vendita

1. CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Ultimo aggiornamento: Agosto 2026

1. Informazioni sul venditore

Il presente sito e-commerce è gestito da:
SIMBA IL RE DELLA CROCCHETTA DI BACCI SIMONE & C.
Via J. F. Kennedy 254
39055 Laives (BZ) – Italia
P. IVA e C.F.: 03272220215
Tel.: 0471 1810308
E-mail: info@simbailredellacrocchetta.com
E-mail fatturazione: fatture@simbailredellacrocchetta.com
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti effettuati attraverso il sito di SIMBA IL RE DELLA CROCCHETTA.
Per “Cliente” si intende il soggetto che effettua un acquisto sul sito.
Qualora il Cliente sia una persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, si applicano le disposizioni previste dal D.Lgs. 206/2005 (“Codice del Consumo”) e dalla normativa italiana ed europea applicabile.

2. Accettazione delle Condizioni Generali

Prima di concludere l’ordine, il Cliente è invitato a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita.
L’inoltro dell’ordine comporta la presa visione e l’accettazione delle condizioni applicabili all’acquisto, ferme restando tutte le tutele inderogabili riconosciute al consumatore dalla legge.
Le condizioni applicabili sono quelle pubblicate sul sito al momento dell’inoltro dell’ordine.

3. Prodotti

Le caratteristiche principali dei prodotti sono indicate nelle relative schede prodotto.
Le fotografie hanno finalità illustrative. Packaging, grafica o altri elementi non essenziali del prodotto possono essere modificati dal produttore senza preavviso, purché ciò non incida sulle caratteristiche essenziali del prodotto acquistato.
Il Cliente è tenuto a verificare attentamente prodotto, formato, peso, variante e quantità selezionati prima della conferma dell’ordine.
Per mangimi, alimenti, snack, integratori e prodotti analoghi devono essere considerate anche le informazioni riportate sull’etichetta e sulla confezione del prodotto.

4. Prezzi

Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono espressi in euro e, salvo diversa indicazione, sono comprensivi di IVA.
Le spese di spedizione e gli eventuali ulteriori costi applicabili vengono indicati al Cliente prima della conclusione dell’ordine.
In caso di evidente errore materiale relativo al prezzo di un prodotto, SIMBA IL RE DELLA CROCCHETTA informerà il Cliente prima dell’evasione.
Il Cliente potrà confermare l’acquisto al prezzo corretto oppure annullare l’ordine ottenendo il rimborso integrale delle somme eventualmente già versate.

5. Disponibilità dei prodotti

La disponibilità visualizzata sul sito viene aggiornata regolarmente.
Possono tuttavia verificarsi acquisti simultanei, errori inventariali o altre circostanze tecniche per cui un prodotto indicato come disponibile risulti successivamente non disponibile.
In questo caso il Cliente verrà informato tempestivamente e potrà ottenere il rimborso dell’importo relativo al prodotto oppure, previo accordo, scegliere un prodotto alternativo.

6. Ordine e conclusione del contratto

Prima dell’invio dell’ordine il Cliente può verificare e correggere i dati inseriti, i prodotti selezionati, le quantità, l’indirizzo di consegna, il metodo di spedizione e il metodo di pagamento.
Dopo l’invio dell’ordine il Cliente riceve una comunicazione elettronica contenente il riepilogo dell’ordine.
SIMBA IL RE DELLA CROCCHETTA potrà non accettare o annullare l’ordine, con rimborso integrale delle somme eventualmente ricevute, in caso di indisponibilità del prodotto, evidente errore materiale di prezzo, impossibilità di eseguire la consegna, sospetto utilizzo fraudolento del sito o altro motivo legittimo.

7. Metodi di pagamento

I metodi di pagamento effettivamente disponibili vengono mostrati durante il checkout.
Possono comprendere carte di credito/debito, PayPal, Stripe, SumUp, bonifico bancario istantaneo e gli ulteriori sistemi eventualmente attivati.
I pagamenti elettronici vengono gestiti attraverso i rispettivi prestatori di servizi di pagamento e secondo le relative misure di sicurezza.

Pagamento tramite Bonifico Bancario

Quando disponibile, accettiamo esclusivamente bonifici istantanei.
La causale richiesta è:
Nome e Cognome – Ordine del [data]
L’accredito deve pervenire entro 2 ore dalla conferma dell’ordine.
Gli ordini per i quali l’accredito non risulti entro tale termine verranno annullati e i prodotti torneranno disponibili alla vendita.
⚠️ NON UTILIZZARE BONIFICI ORDINARI.
Qualora un bonifico ordinario o un bonifico accreditato oltre il termine venga ricevuto successivamente all’annullamento dell’ordine, l’importo ricevuto verrà restituito al Cliente secondo le modalità comunicate dal Servizio Clienti.

8. Spedizioni e costi

Le tariffe standard attualmente applicate sono:
  • ordini da € 0,00 a € 69,99: € 8,99
  • ordini da € 70,00 a € 89,99: € 5,99
  • ordini da € 90,00: spedizione gratuita
Restano ferme le eventuali tariffe specifiche applicabili in funzione della destinazione, del peso o delle caratteristiche della spedizione, come indicate nella pagina “Consegne e Resi” e soprattutto nel checkout prima della conclusione dell’ordine.
Il costo effettivamente applicabile alla spedizione viene sempre mostrato al Cliente prima dell’invio dell’ordine.
Le spedizioni vengono effettuate principalmente tramite GLS, SDA o altro vettore equivalente scelto da SIMBA IL RE DELLA CROCCHETTA.

9. Tempi di preparazione e consegna

I tempi indicativi di consegna sono normalmente compresi tra 24 e 96 ore lavorative, salvo isole, zone disagiate, periodi festivi, scioperi, condizioni meteorologiche avverse, eventi eccezionali o altre circostanze che possano comportare tempi maggiori.
Gli ordini effettuati entro le ore 11:00, quando possibile e compatibilmente con disponibilità e organizzazione logistica, vengono affidati al corriere nella stessa giornata lavorativa.
Gli ordini successivi vengono normalmente affidati al vettore dal giorno lavorativo seguente.
Le consegne vengono normalmente effettuate dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
I tempi eventualmente indicati sul sito sono stimati, salvo espressa indicazione di un termine essenziale.
Restano fermi i termini e i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

10. Consegna e controllo del pacco

Al momento della consegna il Cliente è invitato a verificare le condizioni esteriori del pacco.
Qualora l’imballaggio risulti visibilmente danneggiato, aperto, manomesso, bagnato o alterato, consigliamo di accettare la spedizione apponendo una RISERVA SPECIFICA, descrivendo il problema riscontrato.
La mancata apposizione della riserva non determina automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
In caso di problemi il Cliente è invitato a conservare prodotto e imballaggio, documentare il problema tramite fotografie e contattare tempestivamente il Servizio Clienti.

11. Diritto di recesso

Il Cliente consumatore dispone del diritto di recedere dall’acquisto effettuato online entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione, nei casi e secondo le modalità previste dal Codice del Consumo.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto è sufficiente comunicare, entro il termine previsto, la propria decisione di recedere mediante una dichiarazione esplicita.
La comunicazione può essere inviata a:
indicando possibilmente nominativo, numero d’ordine e prodotti interessati.

12. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
I prodotti dovranno essere restituiti a:
SIMBA IL RE DELLA CROCCHETTA
Via J. F. Kennedy 254
39055 Laives (BZ)
Il Cliente può provvedere autonomamente alla restituzione oppure, qualora disponibile, richiedere un servizio di ritiro organizzato da SIMBA IL RE DELLA CROCCHETTA al costo preventivamente comunicato.
Il Cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

13. Costi del reso

In caso di normale recesso per ripensamento, il costo diretto della restituzione è a carico del Cliente, purché ne sia stato preventivamente informato.
Qualora venga utilizzato un servizio di ritiro organizzato da SIMBA IL RE DELLA CROCCHETTA, il relativo costo verrà comunicato prima dell’attivazione del servizio.
Se invece il prodotto è difettoso, non conforme, danneggiato o diverso da quello ordinato per cause imputabili al venditore, si applicano le tutele previste dalla legge e, nei casi previsti, i costi necessari alla restituzione non sono a carico del consumatore.

14. ALIMENTI, MANGIMI E PRODOTTI SIGILLATI – ESCLUSIONI DAL RECESSO

Questa parte è particolarmente importante in considerazione della natura dei prodotti commercializzati.
SIMBA IL RE DELLA CROCCHETTA vende principalmente alimenti e prodotti destinati agli animali, tra cui crocchette, alimenti umidi, snack, prodotti da masticazione, integratori e altri prodotti analoghi.
Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso, tra gli altri casi previsti dalla legge, per i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e per i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute quando siano stati aperti dopo la consegna.
Pertanto, per i prodotti alimentari e gli altri prodotti per i quali ricorrano tali condizioni, non è possibile esercitare il diritto di recesso per semplice ripensamento dopo l’apertura, la rimozione o la manomissione del sigillo o della confezione, quando per ragioni igieniche, sanitarie, di sicurezza o corretta conservazione il prodotto non possa più essere rimesso in vendita.
Una volta aperto un alimento o mangime, SIMBA IL RE DELLA CROCCHETTA non può infatti verificare o garantire le condizioni nelle quali il prodotto è stato conservato dopo la consegna né escludere eventuali contaminazioni o alterazioni.
Per tali prodotti, quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, il reso per semplice ripensamento è pertanto accettabile esclusivamente se il prodotto si trova ancora nella confezione originale integra, non aperta e non manomessa.
Restano naturalmente salvi i diritti del Cliente qualora il prodotto, una volta aperto, risulti difettoso, alterato, scaduto, danneggiato, non conforme o diverso da quello ordinato.
In questi casi non si tratta di un normale recesso per ripensamento e si applicano le tutele previste dalla garanzia legale.

15. Accessori e prodotti non alimentari

Per accessori e altri prodotti che non rientrano nelle esclusioni previste dalla legge resta applicabile il normale diritto di recesso.
Il consumatore è responsabile unicamente dell’eventuale diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
La mancanza o il danneggiamento della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma potrà essere valutata ai fini dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto nei limiti consentiti dalla legge.

16. Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, SIMBA IL RE DELLA CROCCHETTA rimborserà i pagamenti ricevuti relativi ai prodotti restituiti e, nei casi previsti dalla legge, i costi della consegna standard.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere.
Il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.
Il rimborso viene effettuato, ove possibile, mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard non vengono rimborsati nei limiti previsti dalla legge.

17. Mancata consegna, giacenza e rifiuto del pacco

Il semplice rifiuto della consegna non equivale necessariamente all’esercizio del diritto di recesso.
Qualora la spedizione torni al mittente per cause imputabili al destinatario, quali indirizzo errato o incompleto fornito dal Cliente, ripetuta assenza, mancato ritiro della giacenza o rifiuto ingiustificato, potranno essere richiesti esclusivamente gli eventuali costi effettivamente sostenuti e legittimamente addebitabili.
Qualora invece il rifiuto sia giustificato da un evidente danneggiamento della spedizione o da un problema imputabile al venditore, non verranno posti a carico del consumatore costi di restituzione nei casi previsti dalla legge.

18. Garanzia legale di conformità

Ai Clienti consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
In caso di prodotto difettoso, non conforme, alterato, scaduto, danneggiato o diverso da quello ordinato, il Cliente è invitato a contattare il Servizio Clienti indicando possibilmente numero d’ordine, descrizione del problema e documentazione fotografica.
Verranno applicati i rimedi previsti dalla normativa vigente.

19. Mangimi e confezionamento

I mangimi venduti sul sito non sono necessariamente confezionati sottovuoto.
Alcuni sacchi possono apparire maggiormente o meno compressi a causa delle modalità di confezionamento, stoccaggio e trasporto adottate dal produttore.
La sola maggiore o minore compressione della confezione, in assenza di un effettivo difetto, danneggiamento o alterazione del prodotto, non costituisce di per sé un difetto di conformità.

20. Prodotti errati, mancanti o danneggiati

Qualora il Cliente riceva un prodotto diverso da quello ordinato, danneggiato o riscontri una mancanza nell’ordine, è invitato a contattarci tempestivamente fornendo il numero d’ordine e, ove possibile, fotografie del pacco e dei prodotti ricevuti.
Quando il problema è imputabile a SIMBA IL RE DELLA CROCCHETTA, si applicano le tutele previste dalla normativa vigente.

21. Omaggi e promozioni

Gli eventuali omaggi e campioni gratuiti sono soggetti a disponibilità.
Le singole promozioni, codici sconto e iniziative commerciali sono disciplinati dalle condizioni indicate nelle relative comunicazioni.
La disciplina degli omaggi non limita i diritti del Cliente relativi ai prodotti acquistati.

22. Account del Cliente

Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti e della riservatezza delle proprie credenziali.
È vietato utilizzare il sito per finalità fraudolente, illecite o tali da comprometterne la sicurezza o il funzionamento.

23. Privacy e Cookie

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy e dalla Cookie Policy pubblicate sul sito.

24. Reclami e assistenza

Per informazioni, assistenza, reclami, resi e problemi relativi agli ordini è possibile contattare:
SIMBA IL RE DELLA CROCCHETTA DI BACCI SIMONE & C.
Via J. F. Kennedy 254
39055 Laives (BZ)
Tel.: 0471 1810308
E-mail: info@simbailredellacrocchetta.com

25. Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge italiana.
Per i contratti conclusi con consumatori restano applicabili tutte le disposizioni inderogabili previste dal Codice del Consumo e dalla normativa dell’Unione europea.
Per qualsiasi controversia con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

26. Modifica delle condizioni

SIMBA IL RE DELLA CROCCHETTA può aggiornare le presenti Condizioni Generali per esigenze normative, organizzative o commerciali.
Le modifiche non incidono sugli ordini già conclusi, ai quali continuano ad applicarsi le condizioni vigenti al momento dell’acquisto, salvo disposizioni inderogabili di legge.